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En la oficina Aliado del Cliente, nuestros clientes podrán trasladar sus inquietudes, quejas, sugerencias o felicitaciones, a través de nuestros diferentes canales de comunicación, llamando al 2209-5000 Ext. 2117 o escribiéndonos a aliadodelcliente@asesuisa.com

¿Cómo funciona la oficina Aliado del Cliente?

  • Cliente se comunica a través de los diferentes canales de la compañía. (Línea de atención al cliente, empleados y asesores, asesuisa.com, Facebook y Twitter).
  • Responsable de Atención al Cliente realiza el seguimiento a los tipos de incidentes.
  • Se le informa al cliente la resolución.

La oficina Aliado del Cliente brinda ayuda a los asegurados en relación a:

  • Inconformidad con el pago del reclamo.
  • Incumplimiento de la promesa de servicio.
  • Falta de seguimiento a solicitudes de clientes (cotizaciones, correos y llamadas).
  • Errores en las cotizaciones o emisiones de las pólizas.
  • Errores en los cobros.
  • Retraso en el pago del reclamo injustificadamente.
  • Pérdida de dinero.
  • Pérdida de tiempo excesiva (oportunidad-tiempo de espera).
  • Información errada brindada al cliente y que genera incumplimiento en la promesa de servicio, afectando las variables de tiempo y dinero.
  • Descortesía o indiferencia en el trato y servicio.
  • Dificultad de contacto telefónico o virtual con la compañía en el momento de necesitarnos.
  • Incumplimiento del contrato de seguro.